花都120调度指挥中心幕后不为人知的秘密……

2018-07-12 人评论 次浏览 今日花都

  120,是一条不折不扣的生命热线,它的背后,有着这样一群人,每天24小时守在电话机旁,热情接听求救电话、迅速调度急救资源、与死神争分夺秒——用电话架起“生命线”。


小编带你走进花都120指挥调度中心

看看他们是如何与死神争分夺秒的~


你好,120指挥中心,请问你是需要救护车吗?


在120指挥调度中心

工作人员正在接听一个又一个电话

在听到病患家属紧张的求助电话后

工作人员第一时间

调派就近医院的救护车前往事发地点

随后在回访电话中将车辆信息告诉求助的人

并告诉他们车辆将尽快到达



在此期间一道道的指令从键盘中敲出

并发送到就近医院的系统中

完成一次又一次的调度程序



  在大多数人的眼里,120调度员的工作不过是个接电话,派辆救护车,有些人把救护车发车不及时怪罪于她们,更有人时常拨打电话骚扰她们;其实,调度员绝非人们想的那么简单。因为每一通电话都是连接生命的希望,也是一道拯救生命的桥梁。



头戴着耳麦的调度员,一边听电话,一边查找位置、调度车辆、填写120急救单,整个过程快速高效准确,持续时间不到一分钟,她们每天24小时轮流值班,吃饭都是一个一个轮着吃,就怕耽搁了救命之线。


花都120指挥中心负责人

这里的接线员每天分3班,由于人手短缺,每班只能安排2人进行接电话工作,在特殊情况下会增加到4人。在普通情况下,平均一天要接200到300个电话,平均每天派车约70车次。


为什么会出现电话数与派出车次不等的情况?


120指挥中心的工作人员

这是根据现场情况而定,例如在同一辖区内有两家医院能派车,一家距离事发地较近,一家较远,在这种情况下,120指挥调度中心则安排就近医院的车辆,如果出现没有车的情况,则会通知较远的医院进行车辆调配。在这种情况下,工作人员会和病人进行沟通,如果病人觉得因为车辆到达时间较长,不想等待,而又能自己送院的,指挥中心就不会派车。


此外就是由于求助人员心情比较焦急,会多拨打几次电话,所以就出现了电话数与派出车次不等的情况。

这里的工作人员都是经过专业培训


作为一名急救调度员,不仅要具备一定的基础医学知识,还要熟记市区的大街小巷,在上岗前她们都要在路面上实地走访各个角落;

同时,还要掌握调度系统和通讯工具的操作;

拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或车祸事故,只有迅速、准确找到患者的位置,才能以最快速度派出急救车辆,为抢救赢得时间。


不要随意拨打120


社会上有一些无聊之徒

时常拨打120

有些电话是小孩子乱打的

有些则是醉酒闹事的

也有一些人会拨打电话,等救护车到了后说自己又没有不舒服了


对于这些事

120指挥中心负责人表示:


120指挥中心负责人

目前缺乏有力的证据,对此类人的处理比较难,所以只能呼吁,希望大家不要随意拨打120,保持生命热线的畅通。


  截至去年12月31日,该中心共受理电话数108293个,派出车辆27833次,出车数26091次,空诊3285次,完成日常急救66人次,处理突发事件279宗,救治患者856人



虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀

但她们同样以挽救生命视为自己的天职

只要给予她们百分之一的信任与理解

她们将百分百地坚守在起跑线上

为您传好生命接力的第一棒


小编呼吁

  120是百姓的生命线,对于危急重症者这些人的救治都是分秒必争的,希望大家在日常生活中,不要随便拨打急救电话


  同时能够多积累一点急救知识,在救护车赶到之前保持冷静,积极配合调度员的问询,早一秒开展自救和他救,您和他人的生命安全或许就能多一分希望。



来源:今日花都(ID:hdbnews)

图文:李继宗

编辑:花小萌

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